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24 juillet 2019

10 erreurs les plus courantes lors de la création d'une formation en ligne



La création d'une formation en ligne pour vos clients est une excellente stratégie pour renforcer votre positionnement de marque et élever votre crédibilité dans votre domaine d'expertise. Bien que l'idée puisse sembler géniale, la tâche elle-même demande du temps et du travail pour avoir du succès.

En effet, être un expert ne fait pas de vous un professionnel de l'enseignement ni un bon vendeur. Il faut rapidement le reconnaitre et se doter de ressources pour compenser pour nos faiblesses.

Pour vous assurer de mettre toutes les chances de votre côté, voici les 10 erreurs les plus courantes que vous devriez éviter dans le processus de création de formation en ligne.


« Cette plateforme tout-en-un semble être la meilleure solution pour moi »
L’est-ce vraiment?

À moins que vous ayez le temps et l'argent pour développer votre propre plateforme de formation en ligne, vous trouverez de nombreuses solutions existantes, et ce à une grande variété de prix.

Les plateformes tout-en-un peuvent rapidement devenir un facteur limitant dans un projet en croissance. Bien que, sur papier, ces plateformes donnent l’impression de tout faire, l’inventaire des fonctionnalités ne dit rien sur la qualité et la facilité d’utilisation du système.

Cette approche résulte régulièrement en un système qui vous propose un ensemble de fonctionnalités de moyenne qualité, sans pour autant se distinguer dans aucun volet.

Ainsi, avant de choisir votre plateforme de formation en ligne, assurez-vous d'identifier correctement vos besoins et votre budget.

Selon ces facteurs, vous voudrez peut-être envisager une plateforme qui a moins d'options si elle offre une meilleure expérience client, une grande interconnectivité et répond à vos exigences.

Avec des milliers d’applications disponibles sur le marché, il est maintenant beaucoup plus stratégique de miser sur un ensemble de systèmes qui répondront exactement à vos besoins et qui vous permettront plus de flexibilité alors que votre projet prendra de l’expansion.


"Il est plus facile de créer tout le contenu sur les mêmes supports"
Certains médias sont meilleurs que d'autres pour atteindre un objectif spécifique. Les textes, par exemple, sont excellents pour les descriptions et les informations détaillées. Les vidéos, d'autre part, sont plus appropriées pour expliquer des concepts avec support visuel. Si vous avez les ressources pour faire les deux, votre formation en ligne sera déjà beaucoup plus complète et utile pour les clients.

En misant sur différents types de contenus, vous répondrez à un plus grand nombre de profils d'apprentissages. La sollicitation des divers sens est une bonne pratique de la formation en ligne.
 
Pour en apprendre plus sur les différents types de contenus et leurs utilisations, consultez notre microcapsule vidéo en cliquant ici!


« Je vais faire une vidéo plus longue au lieu de plusieurs courtes »
Dans la plupart des cas, vos clients sont des personnes occupées et n'ont pas le temps pour des cours sans fin. Plusieurs formateurs vont saboter leurs propres projets en tentant de faire un coup vite et enregistrer une formation en salle, présentée en un seul segment. Vos chances de succès sont donc sévèrement réduites avant même que votre formation soit mise en ligne.

Essayez de créer différentes pièces de contenu de format plus court, qui va directement au point et qui est facile à insérer dans un calendrier déjà rempli.

Les gens apprécieront davantage d'être en mesure de prendre une petite leçon sur une base régulière que d'avoir à planifier du temps juste pour terminer un module de formation.

Il sera également plus agréable pour vos étudiants de reconsulter votre contenu dans le futur s’ils ont accès à une table de matière bien segmentée plutôt que devoir chercher un sujet précis dans une vidéo de longue durée.


« Ma formation est tellement claire que tout le monde comprendra »
Une excellente façon pour un client de vérifier s'il ou elle a acquis les compétences ou les connaissances enseignées dans le programme est de passer un test d'auto-évaluation.

En tant que formateur, assurez-vous d'inclure à la fin de chaque module un quiz ou tout autre outil qui permet aux gens de mesurer leurs progrès. Ce qui vous parait « simple et logique » peut représenter un apprentissage ardu pour certains, selon leur niveau d'aisance initiale avec votre sujet.

La vraie valeur de formation se résume à la valeur perçue par vos participants. En utilisant une approche qui permet aux élèves de prendre conscience de leurs progressions à chaque module, vous augmentez la valeur perçue de votre contenue et ainsi, le niveau de satisfaction potentielle de vos clients. 

Il s’agit également d’une bonne approche pour vous permettre de voir si la courbe d’apprentissage est adaptée ou trop difficile pour votre audience. L’utilisation de quiz et examens vous permet ainsi d’améliorer votre formation de façon continue pour mieux répondre aux besoins et attentes des élèves.


« Je n'ai pas d'interactions avec mes clients, donc je ne peux pas communiquer avec eux »
Bien que la formation en ligne implique que vous ne rencontrerez pas vos clients en personne, elle ne doit pas vous empêcher de faire un effort pour créer une expérience client chaleureuse. Montrez de l'humanisme dans le contenu, mais invitez également les gens à communiquer avec vous pendant le processus pour toute question ou commentaire sur le programme.

La mise en place d’un courriel de suivi postformation est également une très bonne façon de démontrer que vous prenez à cœur la progression de vos clients, tout en ouvrant la discussion pour recueillir des commentaires, suggestions et témoignages.


« Je suis le meilleur de mon industrie, je n'ai pas besoin de relecture »
Vous pouvez être un expert dans votre domaine d'activité, mais avoir quelqu'un qui examine le contenu et procède à la relecture est toujours une bonne idée. Demandez à quelqu'un qui pourrait être votre client afin d’avoir une critique extensive de l'accessibilité du contenu, de sa lisibilité et de son efficacité.

Étant expert de votre contenu, il est facile pour vous de surévaluer la capacité d’apprentissage de vos participants et être biaisé par votre propre aisance face au contenu.

En demandant l’aide d’un client potentiel, vous pourrez ainsi confirmer si votre approche est adaptée pour vos clients, et si certaines sections pourraient être mieux vulgarisées.

Vous devriez également demander à un professionnel de réviser la grammaire et l'orthographe pour s'assurer que les petites erreurs n'affectent pas la qualité du contenu.


« Les webinaires sont une excellente stratégie de diffusion de formation »
Cette erreur est majeure et courante.

Un grand nombre de créateurs de formation en ligne ont été l’hôte de « webinaires gratuits ».

Bien que les webinaires soient utiles pour atteindre de nouveaux marchés et augmenter les ventes de votre programme, il ne faut pas confondre les moyens de diffusions pour attirer des clients et les moyens pour enseigner de façon efficace.

Les webinaires sont performants lorsque l’on utilise cette approche dans une stratégie marketing. Ils sont toutefois très peu performants lorsqu’on utilise cette méthode pour enseigner du contenu.

Non seulement cette stratégie prend du temps, son retour sur investissement est faible puisque vous finissez par dépenser votre budget de publicité sur un webinaire gratuit au lieu de promouvoir de votre formation.

Le format long, temporel et en un seul segment des webinaires est très adapté pour répondre aux réflexes d’apprentissage de vos participants. Il s’agit également d’une méthode de diffusion contreproductive comme elle annule plusieurs des avantages de la formation en ligne, soit la flexibilité de l’horaire à l’écoute initiale et la facilité de consultation comme aide-mémoire dans les semaines qui suivent.


« Si la qualité du contenu est bonne les gens vont l'acheter »
Malheureusement, le fait que votre contenu de votre formation soit bon ne signifie pas qu’elle va générer des ventes. Si vous voulez vous assurer que votre formation en ligne soit un succès, vous devriez élaborer une stratégie de marketing en amont pendant la création du programme. 

  • Qui sont les partenaires et acteurs de votre industrie qui peuvent vous aider à avoir de la visibilité?
  • Y a-t-il une période dans l’année qui est plus favorable pour votre lancement?
  • Quels sont les meilleurs canaux de communications pour rejoindre votre audience cible?

Grâce aux tactiques appropriées, vous pourriez déjà avoir une base de clients le jour du lancement.


« J'ai entendu dire que cette nouvelle stratégie devrait garantir mon succès »
Affiliation. Tunnel de vente. Gamification, etc…

Ne basez jamais le succès de votre projet sur une seule mode marketing. Les modes changent rapidement.

Vous pouvez essayer n'importe quel coup de marketing pour vendre plus de formation ; ce ne sera pas suffisant pour assurer votre succès. Votre écosystème marketing se doit d'être réfléchi et complet.

Si vous avez un programme solide, de bonnes rétroactions de la part de vos clients, une bonne connaissance de votre marché et une stratégie qui génère du trafic vers votre formation à travers vos produits et services existants, vous devriez être en mesure de gagner de nouveaux clients d'une manière plus organique.

En misant sur des techniques d'attraction organiques, vous augmentez l'appartenance et la fidélité de vos clients qui seront plus ouverts à acheter vos formations futures.


« Une fois qu'il est en ligne, je peux arrêter de m'en soucier »
Si vous publiez un excellent programme de formation en ligne aujourd'hui, il y a de bonnes chances que le temps lui fera perdre une certaine valeur en raison de nouvelles techniques, découvertes et technologies.

Pour vous assurer que vous avez développé un produit qui perdure dans le temps, vous pouvez apporter quelques modifications si nécessaire. Vous pouvez également ajouter de nouveaux modules s'ils vous semblent pertinents et inviter d'anciens clients à rafraîchir leurs connaissances occasionnellement.

Bien sûr, certains sujets sont intemporels alors que d’autres sont destinés à être mis à jour régulièrement. Il est de votre responsabilité, et à votre avantage, d’entretenir vos contenus afin de prolonger la durée de vie de votre formation. Par défaut, vous optimiserez également la rentabilité de votre investissement.

Finalement, l’important est de garder les choses simples et de prendre le temps nécessaire pour que votre formation en ligne soit à la hauteur de sa valeur. Si vous suivez ces suggestions, vous augmenterez certainement la qualité de votre contenu et l'efficacité de votre stratégie de diffusion.

Créez votre plateforme Didacte maintenant pour avoir accès à tous nos outils et ressources et éviter ces erreurs et bien d'autres!

Marie-Hélène Couette

Stratège numérique chez Didacte. Passionnée par l'entrepreneuriat, Marie-Hélène Couette a géré de nombreux projets de développement d'affaires, de marketing et d'événementiel au Québec et à l'international. Grâce à la formation et à la création de contenu, elle souhaite aider les entrepreneurs à avoir du succès et vivre de leur passion.