centraliser-iconnotsurefacemuch-circlespencil

Retour à l’accueil du blogue

29 octobre 2019

8 conseils pour mieux former vos clients 🎓

Catherine Cormier - Betti Réseaux Sociaux & Rédaction


Salut, salut!

Cette semaine, je m'adresse aux "community managers" et formateurs indépendants dans la salle. 

Ce n’est un secret pour personne, je trippe pas mal à faire de la formation depuis un bon gros deux ans et des poussières. Bref, enseigner et partager mes astuces (et les apprentissages retirés des mes échecs) c’est mon gros crush qui n’en finit plus de finir.

Vous êtes nombreux à me demander quels sont mes conseils pour offrir des formations aussi intéressantes qu’utiles et éducatives à vos clients.

J’ai donc pensé vous résumer quelques trucs que j'ai moi-même appliqués et testés, question de vous aider à être les meilleurs formateurs possible!

8 conseils pour mieux former vos clients 🎓

1. Pensez comme eux : ce n’est pas le moment de les bombarder au maximum de votre vision, de vous et vous seul, de TOUT ce que vous savez et de comment vous le savez. Mettez-vous à la place de vos clients et voyez où se situe leur intérêt, là où sont leurs problèmes. À partir de là, orchestrez votre contenu.

2. Voyez la formation comme une discussion : on se met une pression phénoménale à offrir un cours théorique, à bâtir notre formation sur le modèle magistral où quelqu’un parle en avant alors que les autres écoutent et retiennent par coeur. Voyez plutôt votre talk comme une façon de partager ce que vous savez et d’en apprendre plus sur les problèmes et la réalité des gens présents.

3. Parlez, parlez, parlez et parlez encore : c’est là où on s’accroche le plus souvent, dans nos mots. Dans nos idées qui viennent trop vite, ou à l’inverse dans nos phrases qui bloquent. Soyez fluide et multipliez au quotidien les échanges avec vos abonnés, les vidéos, les webinaires, les lives. Parlez à votre monde de votre boulot et de vos connaissances le plus souvent possible, de vive voix.

4. Soyez dynamique
– aussi cheesy cela puisse-t-il sembler : vos clients ont beaucoup plus de chance de se souvenir du stock enseigné s’ils apprennent par stimulation. Ayez de la vidéo, gesticulez, regardez-les dans les yeux, misez sur votre humour bien à vous ; toutes les raisons sont bonnes pour que ça bouge!

5. Mettez l’accent sur ce que vous voulez que les gens retiennent :
et non pas sur ce que vous allez dire. En faisant ce petit shift bien simple, vos clients ont beaucoup plus de chance de sortir de la formation en ayant atteint leur objectif, parce que ce sera votre priorité de les amener là où ils ont besoin d’être. Pas de vous entendre parler.

6. Acceptez qu’on n’a pas réponse à tout :
oh, la fameuse angoisse de recevoir une question en formation à laquelle vous ignorez la réponse! Plutôt que de paniquer, d’avoir des sueurs froides et de prier de toute vos forces pour disparaître, répondez tout simplement que vous validerez la réponse hors formation, et que vous reviendrez au principal intéressé dès que vous aurez du concret pour lui. Simple, efficace et honnête. Ce n’est pas parce que vous enseignez sur un sujet que vous avez la science infuse sur tout!

7. Usez des détails :
que ce soit dans vos exemples, dans vos conseils, dans vos échanges, utilisez chaque petit détail que vous connaissez au sujet de vos étudiants pour rendre le tout plus concret, plus facile à considérer pour eux. N’ayez pas peur de faire un tour de table ou un sondage automatisé pour connaître un peu mieux votre monde avant de débuter la formation – ce sera une bonne façon d’en apprendre plus sur les gens dans la salle.

8. Introduisez avec les questions du groupe :
l’un de mes trucs préférés depuis longtemps. Lancez votre formation en demandant à prime abord à vos clients les questions qu’ils ont en lien avec le sujet enseigné. Pour eux, c’est une façon de se vider l’esprit et de régler leurs soucis dès les premières minutes du cours, et pour vous c’est l’assurance de partir de là avec des problèmes déjà résolus!

Lequel de ces trucs appliquerez-vous la prochaine fois que vous offrirez une formation?
Commencez dès maintenant à bâtir votre première formation en ligne avec Didacte.

Catherine Cormier

Catherine Cormier est l'experte derrière Betti.ca et Viedepyjiste.com. Spécialisée en gestion des réseaux sociaux et rédaction, Catherine est une figure d'influence dans la communauté marketing au Québec.