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19 juillet 2021

Comment améliorer la courbe d'apprentissage de tes employés?

Il est rare qu'un nouvel employé puisse simplement entrer dans un nouveau rôle et se mettre au travail immédiatement. Nous le savons tous.

Malheureusement, de nombreux dirigeants ne connaissent pas assez le concept des courbes d'apprentissage et le temps qu'il faut pour monter en puissance. Avides de résultats, ils empruntent le chemin le plus rapide possible pour placer ces nouvelles recrues sur des chaises et devant de nouveaux ordinateurs portables.

Une courbe d'apprentissage est la relation entre la maitrise d'un nouvel employé de ses responsabilités et le temps que cela lui prend. Elle comprend la capacité de l'employé à exécuter une tâche spécifique, mais aussi sa compréhension plus générale de l'impact de son travail dans l'entreprise.

Le problème est que la vitesse vient souvent au prix d'un travail de qualité. En conséquence, tes nouveaux talents ne développent jamais une compréhension approfondie de ce que fait votre entreprise et de ce que leur rôle implique.

Cela se retourne généralement contre un gestionnaire. Chaque nouvelle embauche finit par passer plus de temps à poser des questions et prend inévitablement plus de temps pour atteindre son plein potentiel de performance.

Alors, quelle est la meilleure approche pour améliorer la courbe d'apprentissage de tes employés nouvellement embauchés ?

Explorons 5 initiatives que tu peux mettre en œuvre pour les nouvelles recrues.

Plan de l’article

  1. Bloque la première semaine (ou plus) pour l'intégration
  2. Utilise une plateforme d'apprentissage centralisée
  3. Commence le coaching en utilisant des situations réelles
  4. Concentre-toi sur l'amélioration des compétences générales
  5. Permets aux nouvelles recrues de passer du temps dans chaque département
  6. Conclusion

Temps de lecture: 5 minutes

1. Bloque la première semaine (ou plus) pour l'intégration

Donne à tes nouveaux employés un peu de temps pour s'habituer à l'entreprise, au bureau et à leurs nouveaux collègues.

Plutôt que de les jeter dans le vide, il est sage de bloquer au moins leur première semaine pour la formation et l'intégration. Tu pourrais même avoir besoin de 2 semaines, selon le rôle.


Représentation visuelle du parcours de formation d'un employé


Le temps de blocage est particulièrement important pour les rôles performants, comme un représentant commercial. S'attendre à ce que votre nouveau vendeur contribue à un objectif élevé au cours de son premier mois de travail entraînera inévitablement une déception.

De plus, assure-toi de réserver du temps dans votre calendrier pour leur intégration. C'est, bien sûr, en supposant que tu es celui ou celle qui effectue la formation des nouveaux employés. 

Si tu l’es, il est essentiel de faire comprendre au reste de votre équipe que ce temps sera dédié aux nouvelles embauches. Par conséquent, tu ne pourras pas assister à d'autres réunions.

2. Utilise une plateforme d'apprentissage centralisée

Tu n’as pas toujours besoin d'être assis à côté de tes nouveaux employés. 

Un moyen efficace de permettre à leur intégration de se poursuivre sans toi consiste à utiliser une plateforme éducative ou un système de gestion de l'apprentissage (LMS).

Les entreprises peuvent utiliser ces outils pour améliorer la courbe d'apprentissage des employés en répartissant la formation en personne et en ligne, le cas échéant. 

Le plus souvent, votre LMS sera utilisé pour des formations liées à l'entreprise elle-même (valeurs, mission, etc.) ou à des compétences fondamentales. 

Apprendre en ligne aidera votre employé à trouver son rythme d'apprentissage et à rendre le temps en présentiel plus concentré sur des tâches spécifiques.

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3. Commence le coaching en utilisant des situations réelles

La courbe d'apprentissage de tes nouveaux employés ne commence pas et ne s'arrête pas avec le processus d'intégration.

N'oublie pas que la fin du processus d'intégration n'est pas la fin de leur processus d'apprentissage. Par conséquent, votre intégration devrait inclure plus qu'une simple formation formelle. Elle nécessite également une bonne dose de coaching utilisant des situations réelles.

Par exemple, la formation et l'intégration d'un agent de vente interne peuvent inclure : 

  • Formation liée au produit
  • Création de contenu optimisé pour l'équipe
  • Politiques et procédures de l'entreprise
  • Processus de vente, analyse des prix 
  • Cours de communication
  • Scénarios de jeu de rôle
  • Écouter les appels effectués par les représentants existants
  • Passer des appels téléphoniques réels à de vrais clients 
  • Passer en revue leurs appels et s'engager dans un coaching supplémentaire avec les gestionnaires

Note comment les 3 dernières activités impliquent des scénarios de la vie réelle. 

Ceux-ci mettent votre nouvel employé dans l'action. Cela signifie que lorsque tu les laisseras répondre au téléphone, ils auront une expérience pertinente et concrète à leur actif.

4. Concentre-toi sur l'amélioration des compétences générales telles que la communication

Les compétences générales telles que la communication sont cruciales dans l'environnement de travail actuel, d'autant plus que les changements récents ont ouvert une énorme opportunité pour les employés à distance.

Il est maintenant plus facile que jamais d'embaucher et d'intégrer des employés de n'importe où dans le monde, ce qui rend les compétences en communication encore plus importantes.

Pour cette seule raison, tu devrais envisager d'inclure une formation sur les compétences générales dans le cadre de votre processus d'intégration.

Par exemple, si tu embauches des membres de votre équipe qui parlent anglais comme langue seconde, tu peux envisager d'investir dans un cours d'anglais des affaires.

Ou, selon les besoins et les priorités de votre entreprise, tu peux inclure une formation sur les compétences non techniques telles que :

  • Résolution de problèmes
  • Leadership 
  • Pensée critique 
  • Développement interculturel
  • Travail d'équipe

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5. Permets aux nouvelles recrues de passer du temps dans chaque département de l'entreprise

En ce qui concerne l'embauche d'employés et la formation, l'une des meilleures choses que tu puisses faire pour améliorer la courbe d'apprentissage de tes nouveaux employés est de leur permettre de passer du temps à observer chaque facette de votre entreprise.

Cela peut signifier qu'il leur faut un peu plus de temps pour entrer dans l'action de leur rôle, mais cela garantit également qu'ils ont une compréhension plus approfondie de l'ensemble des opérations de votre organisation.

Par exemple, le personnel des opérations comprendra mieux le fonctionnement du processus de vente, et les représentants comprendront l'impact de leurs actions sur l'équipe administrative.

Tu devrais étendre cela aux rôles au sein du même département. 

Par exemple, une équipe de vente interne typique est composée de :

  • Représentants du développement des ventes 
  • Responsables de compte
  • Agents de succès client

Un nouveau responsable de compte aura une meilleure compréhension de l'impact de son rôle sur l'entreprise dans son ensemble s'il peut passer du temps à voir ce que les autres départements font.  

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Conclusion

Améliorer la courbe d'apprentissage de tes employés est une situation gagnant-gagnant. 

Cela les met à niveau plus rapidement, afin qu'ils puissent livrer ce pour quoi ils ont été embauchés. Ceci, d’ailleurs, les aide à se sentir bien dans la décision qu'ils ont prise de travailler avec vous.


Cela facilite également votre travail en tant que gestionnaire, car tu passeras moins de temps à te dire : « ne devraient-ils pas déjà le savoir ? »


Et, bien sûr, cela a un impact positif majeur sur les objectifs de l'entreprise, vous permettant de vous développer rapidement et de continuer l'embauche.

Récapitulons les 5 stratégies dont nous avons discuté :

  1. Bloquer la première semaine (ou plus) pour l'intégration
  2. Utiliser une plateforme d'apprentissage centralisée
  3. Commencer le coaching en utilisant des situations réelles 
  4. Améliorer les compétences générales telles que la communication
  5. Permettre aux nouvelles recrues de passer du temps dans chaque département

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Jeremy Moser

Jeremy est cofondateur et PDG de uSERP, une agence de relations publiques et de référencement numérique qui travaille avec des marques comme Monday, ActiveCampaign, Hotjar, etc. Il achète et construit également des entreprises SaaS comme Wordable.io et écrit pour des publications comme Entrepreneur et Search Engine Journal.