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31 juillet 2019

La formation externe, au-delà de la formation aux employés

La formation externe, au-delà de la formation aux employés


Bonne nouvelle! La formation interne est de plus en plus valorisée au sein des entreprises depuis les dernières années.

Les défis de recrutements et de rétention font en sorte que les gestionnaires comprennent de plus en plus l’importance de miser sur le développement interne de leurs ressources afin de pouvoir faire mieux avec moins.

Bien que cette nouvelle philosophie d’entreprise soit très intéressante, elle ne représente qu’une approche de la formation interne en ligne.

Mauvaise nouvelle! Plusieurs opportunités restent encore souvent inexplorées alors qu’elles pourraient avoir un impact significatif, et ce, moyennant très peu d’effort supplémentaire.

La conformité des employés et le développement des talents sont les 2 premiers, et souvent seuls, volets explorés dans un projet de formation en entreprise.

Très rares sont les gestionnaires qui ont su reconnaitre le potentiel de la formation externe et capitaliser sur celle-ci pour améliorer leurs positionnements stratégiques. 

Voici une situation typique que nous voyons à tous les jours.

Disons que vous travaillez pour l’entreprise A, et vos équipes de formation sont axées sur les formations aux employés seulement. Si vous voulez former une nouvelle audience, qu’il s’agisse de vos clients, vos partenaires ou votre réseau de distribution, que faites-vous?

Vous allez fort probablement utiliser la même approche.

Contrairement à l'impact de la formation interne qui peut être plus complexe à calculer, évaluer l’impact commercial généré par l’implantation d’une structure de formation externe est relativement simple.

Un système de gestion de formation avec accès publique facilite le suivi et la production de rapports sur les progrès et complétions de formations pour divers publics cibles.

Vous pouvez comparer des personnes sous divers angles:

  • Taux d’engagement de votre clientèle
  • Taux de réduction de la charge de support à la clientèle
  • Augmentation de la marge de profit par clients ou partenaires
  • Etc

Les bénéfices mesurables découlant d’une structure de formation externe web se classent en 3 catégories principales: les revenus, la réduction des coûts et l'augmentation d'efficacité.

Les revenus


L’implantation d’une structure de formation pour vos clients et partenaires vise à générer plus de revenus de façon autonome tout en limitant les efforts directs des membres de votre équipe.

En éduquant vos partenaires sur vos produits et services et surtout, comment mieux les vendre, ils augmenteront vos ventes.

En éduquant vos clients à mieux consommer et utiliser vos produits et services, ils auront plus de satisfaction à l’usage, augmenteront la récurrence d’achat et vous seront plus fidèles. Vous pouvez même développer une offre de formations avancées et payantes qui peut devenir un canal de revenues supplémentaires!

Alors qu’on peut tous s’entendre pour dire que ces concepts ne sont que logiques et naturels, très peu d’entreprises se permettent d’être créatives et saisir l’opportunité.

Soyez donc les premiers à osez dans votre secteur.

La réduction des couts


En formant vos partenaires, vos prospects et vos clients grâce à la formation en ligne, vous augmentez la satisfaction de vos clients, diminuez les couts globaux de support et réduisez les risques liés à des enjeux de conformité.

Vous pouvez également réduire les couts liés à la formation en réutilisant les supports d’apprentissage pour éliminer les frais de déplacement et de formateurs sur le terrain.

Si vous avez des idées de grandeur, un des bénéfices majeurs à ne pas sous-estimer est la réduction considérable des couts de création et de prise en charge d'un réseau mondial de partenaires.

Centraliser tous vos contenus de formation afin de vous assurer que chacun de vos partenaires ait l’information juste et uniforme.

Augmentation de l'efficacité des protocoles internes


Vous pouvez accroitre l'efficacité et l'efficience de nombreuses activités commerciales grâce à une structure de formation en ligne pour partenaires.

Par exemple, des lancements ciblés de formations spécifiques peuvent vous aider à accélérer les déploiements de nouveaux produits, à vous développer dans de nouveaux territoires géographiques et à mettre en place des équipes de vente externes plus facilement.

Une bonne structure interne pour vos partenaires vous assure également que chaque représentant soit à jour sur les plus récents changements, afin de toujours bien promouvoir vos produits et services.

Ce ne sont là que quelques-unes des possibilités d'améliorer de manière mesurable l'efficacité et la qualité des opérations commerciales.

Oui, la formation en ligne vise à former vos employés et développer de façon continue leurs compétences.

Au-delà de cette audience que l’on côtoie sur une base régulière, il est important de garder en tête chacun des acteurs qui participent au succès de votre entreprise. Chacun d’entre eux peut bénéficier d’une offre de formation étendue.

Se doter d’une offre de formation externe consiste à aider votre entreprise (grande ou petite) à augmenter son chiffre d'affaires, à améliorer ses marges de profit et à devancer ses concurrents sur un marché mondial toujours plus compétitif.

Si l’intérêt pour la formation externe se développe au sein de votre conseil d'administration, il est important de comprendre que le développement d’une telle offre nécessite une mentalité d’affaires et un ensemble de compétences qui ne sont pas toujours inées aux professionnels des ressources humaines.

Ces formations sont orientées sur l’éducation fonctionnelle participative dans un but commercial, alors que les ressources humaines ont traditionnellement un souci plus humain qui convient aux formations obligatoires de développements de compétences.

Misez sur vos meilleures ressources en communications, marketing et ventes pour piloter un projet de formations externes et vous serez entre de bonnes mains.

Mathieu Dumont

Directeur de l'exploitation chez Didacte